事件回顧：一場由"人民"二字引發(fā)的品牌風(fēng)暴
要潮人民咖啡館這回可算攤上大事了。原本打著"人民咖啡館"旗號在全國18個(gè)省份開了近30家直營店，紅底白字配五角星的裝修風(fēng)格在社交平臺刷足了存在感。誰承想11月7日人民網(wǎng)一篇《"人民咖啡館"，不妥！》的評論直接掀了桌子，指出"人民"二字具有鮮明的公共屬性和政治內(nèi)涵，哪能隨便拿來當(dāng)招牌使？
更絕的是，記者扒出要潮文化公司壓根沒拿下"人民咖啡館"商標(biāo)，手里攥著的只有"要潮人民咖啡館"和"潮人民咖啡館"兩個(gè)注冊商標(biāo)。這操作好比拿著臨時(shí)工牌冒充正式工，門店清一色掛著"人民咖啡館"的招牌，"要潮"倆字縮成左上角指甲蓋大的印章，糊弄誰呢？11月8日品牌方火速發(fā)聲明道歉，中國大陸門店連夜給招牌打補(bǔ)丁，上海四行倉庫首店直接暫停營業(yè)，店員支支吾吾說"設(shè)備升級"，其實(shí)"人民咖啡館"的招牌早被遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。
品牌爭議的雙重困局
1. 商標(biāo)合規(guī)性爭議
北京德和衡律師事務(wù)所陳燕紅律師點(diǎn)得明白：《商標(biāo)法》第十條第八款寫得清清楚楚，有害社會主義道德風(fēng)尚或產(chǎn)生不良影響的標(biāo)志禁止注冊。"人民"這種帶著紅色基因的詞匯，就像高壓線碰不得。要潮文化公司偏不信邪，2022年起多次申請"人民咖啡館"商標(biāo)全被駁回，卻還在門店大張旗鼓使用，這波操作好比無證駕駛還開上高速，被交警攔下能怪誰？
2. 山寨店引發(fā)的次生危機(jī)
正主還沒掰扯清楚，河北突然冒出個(gè)"人民咖啡館"抖音賬號，對著網(wǎng)友狂噴"不是中國人"的暴論。這李鬼不僅裝修抄得一模一樣，還給正牌品牌扣上口黑鍋。要潮文化在聲明里急得跳腳，連用三個(gè)"非"字切割關(guān)系，可惜網(wǎng)友早把賬算到他們頭上。這種荒誕劇就像正品店門口蹲著個(gè)冒牌促銷員，賣劣質(zhì)產(chǎn)品還罵顧客，最后挨揍的卻是品牌方。
品牌維權(quán)實(shí)戰(zhàn)指南
危機(jī)公關(guān)三步法
切割聲明要快準(zhǔn)狠：要潮文化的聲明算及格，但"深刻反思"這類車轱轆話太多。學(xué)學(xué)餐飲同行，該曬商標(biāo)注冊證曬注冊證，該貼律師函貼律師函，必要時(shí)學(xué)茶顏悅色當(dāng)年懸賞舉報(bào)山寨店，真金白銀才顯誠意。
平臺投訴別手軟：抖音上冒牌賬號得立即舉報(bào)侵權(quán)，截圖保留"不是中國人"等言論當(dāng)證據(jù)，大眾點(diǎn)評的山寨店頁面更要批量投訴。
法律大棒揮起來：河北李鬼涉嫌不正當(dāng)競爭和名譽(yù)侵權(quán)，公證處固定證據(jù)后，律師函該發(fā)就發(fā)。
長期防御體系
國潮品牌得學(xué)會"商標(biāo)占位"，像故宮文創(chuàng)那樣把相關(guān)詞匯全注冊個(gè)遍。門店形象管理系統(tǒng)更要較真，加盟商敢擅自改招牌直接罰到肉疼。最關(guān)鍵是定期全網(wǎng)掃蕩，發(fā)現(xiàn)李鬼立即亮劍，別等火燒眉毛才救場。
國潮營銷的底線思維
這出鬧劇給所有蹭"紅色I(xiàn)P"的品牌敲了警鐘。想玩國潮？先搞明白哪些詞能碰哪些詞燙嘴。人家李寧用"中國李寧"四字殺出重圍，故宮文創(chuàng)把傳統(tǒng)文化嚼碎了再創(chuàng)新，都是教科書級操作。要潮文化倒好，直接把"人民"二字當(dāng)流量密碼，結(jié)果密碼沒輸對，反被系統(tǒng)永久封禁。
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