10000號客服熱線功開設(shè)“銀發(fā)專席”。
中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)訊 記者繆曉琴報(bào)道 金秋送爽，又逢重陽。在上海全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，適老化服務(wù)正與智慧城市建設(shè)深度融合。上海電信持續(xù)以“網(wǎng)絡(luò)+云+AI+應(yīng)用”為核心能力，聚焦老年群體多層次、多場景的生活需求，推動(dòng)智慧養(yǎng)老、普惠通信、社區(qū)治理等民生場景不斷升級，讓科技更有溫度。
深耕民生，銀發(fā)服務(wù)體系持續(xù)完善
面對老齡化社會(huì)加速與城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型同步推進(jìn)的趨勢，上海電信始終將“適老化、普惠性”作為服務(wù)民生的重要方向，立足市民日常所需，以可觸可感的行動(dòng)完善銀發(fā)服務(wù)體系。
依托“智云上?！?，上海電信將傳統(tǒng)公用電話亭煥新為多功能“老友亭”，打造貼近社區(qū)的“數(shù)字生活窗口”。這些智慧化終端配備高清屏幕，支持刷臉叫車、預(yù)約掛號、養(yǎng)老金查詢等多項(xiàng)功能，還提供免費(fèi)充電、3分鐘通話及應(yīng)急求助。目前，“老友亭”已覆蓋全市16個(gè)區(qū)、176個(gè)街鎮(zhèn)的600余處點(diǎn)位，成為市民家門口的數(shù)字生活窗口。
數(shù)字化也讓養(yǎng)老院變得更智慧。依托物聯(lián)網(wǎng)、5G與云計(jì)算，上海電信已建成11個(gè)市級智慧養(yǎng)老示范院，提供智慧出入院、智慧照護(hù)與智慧運(yùn)營等一體化解決方案；在青浦、寶山、松江等區(qū)域，上海電信建設(shè)了居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，為高齡獨(dú)居老人提供健康監(jiān)測、緊急呼叫、生活協(xié)助等智能服務(wù)，讓“數(shù)字守護(hù)”延伸到生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
與此同時(shí)，上海電信還將技術(shù)能力拓展至公共安全與民生監(jiān)管。在“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”民辦實(shí)事項(xiàng)目中，上海電信將AI識別、云計(jì)算與視頻監(jiān)控融合，為民政部門和餐飲企業(yè)打造食品安全“智慧監(jiān)管眼”，實(shí)現(xiàn)廚房透明化、管理數(shù)字化，守護(hù)市民“舌尖上的安全”；在社區(qū)安全方面，持續(xù)推進(jìn)“助老一鍵通”項(xiàng)目，已覆蓋6000戶老年家庭，配合智能煙感、燃?xì)鈭?bào)警等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，為獨(dú)居老人構(gòu)建起全天候安全防護(hù)網(wǎng)。
線下服務(wù)同樣貼心，上海電信在200余家營業(yè)廳設(shè)置老年專席、放大賬單、現(xiàn)金繳費(fèi)窗口和專屬引導(dǎo)員，并通過“愛心翼站”、“幸福課堂”系列活動(dòng)，為老人提供智能設(shè)備使用教學(xué)，截至目前已累計(jì)開展162場次公益活動(dòng)，惠及超百萬人次。
面向未來，構(gòu)建智慧養(yǎng)老新圖景
圍繞《2025年上海民政工作要點(diǎn)》，上海電信系統(tǒng)構(gòu)建“機(jī)構(gòu)-社區(qū)-居家”三級智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)共建，助力上海打造全國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)服務(wù)標(biāo)桿城市。
在服務(wù)體驗(yàn)方面，打造線上線下深度融合的適老化服務(wù)體系。10000號客服熱線功開設(shè)“銀發(fā)專席”，通過AI語音識別與人工坐席協(xié)同，簡化菜單層級，提升服務(wù)響應(yīng)效率；線下營業(yè)廳設(shè)置“愛心臺席”，提供大字版賬單、現(xiàn)金繳費(fèi)等專屬服務(wù)，同步配備無障礙設(shè)施及專業(yè)服務(wù)專員，讓老年用戶“走得進(jìn)、問得清、辦得順”。同時(shí)，在社區(qū)層面系統(tǒng)推進(jìn)“助老一鍵通”、智能水表等物聯(lián)終端部署，構(gòu)建以“居家安全+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”為核心的響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并在IPTV平臺聯(lián)合上海市老年大學(xué)打造“銀發(fā)課堂”，開設(shè)智能設(shè)備使用、在線掛號等實(shí)用課程，形成"線上+線下+居家"的全場景服務(wù)閉環(huán)，系統(tǒng)性降低老年人數(shù)字化生活門檻。
聚焦產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建，上海電信以場景化需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善適老化產(chǎn)品體系。一方面優(yōu)化升級“孝心卡”套餐，完善親情號免費(fèi)通話及流量共享權(quán)益；另一方面聯(lián)合終端廠商研發(fā)適老版智能終端，集成一鍵呼救、用藥提醒、遠(yuǎn)程定位等高頻剛需功能，以更簡潔的設(shè)計(jì)、更人性化的交互，提升老年人數(shù)字生活的安全感與便利度。
在社區(qū)與居家場景層面，上海電信整合醫(yī)療、社保、社區(qū)服務(wù)等數(shù)據(jù)資源，共建市區(qū)兩級智慧養(yǎng)老平臺，探索“一碼通辦”、數(shù)字孿生等創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)時(shí)響應(yīng)與全域協(xié)同，構(gòu)筑老齡化社會(huì)的“智慧治理新樣本”。
服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，溫情守護(hù)暖申城
重陽佳節(jié)之際，上海電信在全市范圍內(nèi)組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的敬老助老活動(dòng)，讓數(shù)字時(shí)代的溫度在申城的街角巷陌溫暖傳遞。
在反詐宣傳與數(shù)字素養(yǎng)提升方面，張楊路營業(yè)廳“愛心翼站”攜手社區(qū)物業(yè)舉辦智慧助老公益活動(dòng)，嘉定真新支局聯(lián)合真新街道開設(shè)愛心課堂。愛心大使們結(jié)合“養(yǎng)老金騙局”、“冒充親友”等真實(shí)案例，用通俗語言向老人普及防詐騙知識，并手把手指導(dǎo)智能手機(jī)操作，解答“如何視頻通話”“怎樣手機(jī)繳費(fèi)”等日常難題，有效提升老年群體的數(shù)字安全意識和應(yīng)用能力。
在智能設(shè)備維護(hù)與便民服務(wù)方面，青浦電信依托青浦區(qū)民政局主辦的“青’享銀齡生活，悅見幸福晚年”主題活動(dòng)，在現(xiàn)場設(shè)立移動(dòng)愛心翼站，為老年人提供手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備的免費(fèi)檢測、內(nèi)存清理與顯示調(diào)試服務(wù)；寶山淞南支局來到淞南十村，為社區(qū)老人提供路由布放等咨詢服務(wù)，并針對老年人手機(jī)終端以及家中網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行耐心解答，讓他們切身體驗(yàn)到便捷服務(wù)。
考慮到親情互動(dòng)與健康關(guān)懷的需求，西區(qū)電信在長寧區(qū)聯(lián)合養(yǎng)老院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位開展數(shù)字適老暖心活動(dòng)。借助“千兆網(wǎng)絡(luò)+AI家智屏+閨蜜機(jī)”，志愿者協(xié)助老人與子女視頻連線，搭建親情橋梁。91歲的吳阿姨感動(dòng)地說：“這樣的見面方式太暖心了，孩子不用奔波，我也能常看到他們！” 活動(dòng)還邀請醫(yī)療專家開展養(yǎng)生講座，組織太極教學(xué)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓老年人在感受科技溫暖的同時(shí)，獲得更全面的身心關(guān)懷。
老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安，是城市的責(zé)任，更是時(shí)代的傳承。尊老、敬老，不止在節(jié)日，更在日常。從“老友亭”到“愛心翼站”，從“智慧養(yǎng)老”到“15分鐘生活圈”，上海電信正以“云網(wǎng)融合+AI智能”為引擎，以科技的確定性回應(yīng)社會(huì)的溫情需求。未來，上海電信將繼續(xù)秉持“科技向善”的理念，以科技之力守護(hù)銀齡生活，讓城市溫度在數(shù)智光網(wǎng)中延展。
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